Ефективната комуникация означава не само да се предава съобщение, но и да се управлява начинът, по който то се възприема. Това е от решаващо значение за изграждането и поддържането на доверие и репутация. Как може да бъде постигнато това – чрез социалните медии. Те са често използвани за връзка между търговци и потребители, като вторите вече са изградили доверие към информацията, споделяна в тези канали. На аудиторията трябва да се предложи съдържание за бранда, което е достоверно и прозрачно и целящо да бъде само и единствено в нейна помощ.
Ефективност на комуникацията
Всеки бранд има нужда от т. нар. „комуникация“ с потребителите си. Преди да започне да се изгражда тя, трябва да бъдат определени конкретни цели за постигане, чрез социалните медии. Това може да включва: увеличаване на осведомеността за бранда, подобряване на взаимоотношенията с клиентите, увеличаване на продажбите или трафика към сайта, събиране на обратна връзка за продуктите или услугите. За да се получи тази комуникация, трябва да се знае по какъв начин ще бъде възприета. Нейната ефективност се измерва, до голяма степен, от емоционалния ефект, който тя предизвиква в аудиторията. Важно е да се филтрира полезното съдържание от ненужното, което става посредством визуалната връзка.
Значимостта на проучването
За да се предлага нещо качествено и да има ефективна комуникация, предварително трябва да се направят проучване и подготовка. Може би, всичко отстрани изглежда много просто, но съвсем не е така. На първо място, трябва да се определи аудиторията, която съответства на бранда. На второ място се избират конкретните платформи, чрез които да се достигне до възможно най-голям брой хора от целевата група. Следващата стъпка е създаването на рекламни материали, като разработване на примерни постове и сторита, включително визуални (изображения и видео) и текстови елементи, които да са ангажиращи и подходящи за аудиторията. Всичко това се изготвя под формата на план за публикуване на съдържание (content calendar) с организация по дати и дни от седмицата. Цялата тази кампания цели да предаде ключовите съобщения на аудиторията, свързани с марката, за да се осъществи ефективната комуникация.
Същност на ефективната бранд комуникация
След извършване на проучването, започва работа по съдържанието, което е от съществено значение за важността на ефективната комуникация. То трябва да бъде полезно, атрактивно и впечатляващо, да допринася за човешкото развитие, дотам че веднага да грабне окото и слуха. Успешните брандове имат за цел да предложат продукти и услуги, които да помагат на хората за по-лесно и вълнуващо съществуване. Живеем в много стресова и динамична ера и сякаш се превърна в тенденция, през последните години, на пазара да се пускат неща, които да тушират неприятните последствия от този начин на живот. Не става въпрос само за нещо, което може да се употребява или консумира, а също и за реални хора, които оказват своето благотворно и положително влияние върху всички нас.
Платени реклами и измерване на резултатите
Използването на платената реклама е един от начините да се достигне до по-широка аудитория. Целите ѝ са да предаде съобщението на кампанията най-точно и ясно и да гарантира, че ще бъде отправено към избраната целева група. Друг плюс е филтрирането на допълнителни критерии по отношение на демография, поведение и интереси. Подходяща е за представянето на нови продукти, специални и промоционални оферти и бързо завладяване на потребителите. За да бъде успешна тази стратегия, трябва да се следят и анализират резултатите. Използват се аналитични инструменти на самите платформи (например Facebook Insights, Instagram Analytics, Twitter Analytics), за да се проследи ангажираността на публикациите (харесвания, коментари, споделяния). Чрез тях също се измерва трафикът към сайта, както и реалните продажби или конверсии. Разбира се кои типове съдържание работят най-добре и кои не.
Инфлуенсър маркетинг
Инфлуенсър маркетингът може да бъде много ефективен за изграждане на доверие и привлекателност за марката чрез популярни личности в социалните медии. Ако комуникацията на един инфлуенсър е ефективна, не закъсняват и предложения от малки и големи компании, наложени на пазара, за разработване на съвместни проекти. Така те укрепват своето бранд присъствие. Тук интересното е, че бранд използва бранд, като един друг осигуряват успешно предаване и управление на съобщението, което всяка страна иска да отправи. Родните ни инфлуенсъри са от различни поприща на българския шоубизнес, както и обикновени хора, нашумели просто с модерната на 21 век професия. Някои от тях са Славена Вътова, Ева Веселинова…
Славена е български модел, телевизионна водеща, жури и популярно лице. Онлайн съдържанието ѝ е свързано с живота ѝ, разкрива интересни моменти зад кулисите, фотосесии, рецепти и навици за постигане на баланс, мотивация и добро физическо и психическо здраве.
Ева е журналист и телевизионен водещ, жонглиращ с кариерата си и майчинството. Публикациите ѝ в социалните медии предлагат поглед към нейния живот, приключенски дух и ненаситно любопитство към света. Като майка на близнаци, тя с удоволствие показва радостите и предизвикателствата на отглеждането.
Коучингът като част от ефективната бранд комуникация
Напоследък стана много популярен и коучингът или казано по друг начин – да имаш ментор по личностно развитие. Отново социалните медии са в основата на разпространението на тази професия или бранд. Всъщност е доста ефективно, защото има хора, преодолели личните си граници и бариери, пречели на успеха им. Определено треньорите, занимаващи се с личностното развитие на клиентите си, дават пример как собствената им реклама и последвалата обратна връзка работят за тях. Двамата ментори, поделящи си обичта на аудиторията са Юли Тонкин и Наталия Кобилкина.
Юли Тонкин е създател на „Менторска бизнес академия“, като фокусът на програмата е върху бизнес развитието на клиентите му. Радва се на огромна популярност и благодарност сред успешно преминалите обучението.
Наталия Кобилкина предлага коучинг за менталното здраве на хората. При нея клиентът може да излекува психологическите си травми и бариери, стоящи пред личностното му развитие и да приложи наученото върху други.
Социалните медии предлагат уникални възможности за бранд комуникация, но истински въздействащата реклама е базирана на успешното лавиране между стойностно съдържание и общуване с аудиторията. Доброто представяне, достоверността на фактите и емоционалното влияние изграждат дълготрайни взаимоотношения с клиентите, което е фактор успех и ефективна бранд комуникация.
Ивелина Пейкова
Занимавам се с копирайтинг. Това е професия, която ми се отдава с лекота и ми харесва. Естеството на работа представлява съставяне на текстове със силно съдържание и отговарящи на определени маркетинг критерии. Избрала съм да се занимавам с това, тъй като писането е страст и талант, идващи от душата на човек. Притежавам въображение и афинитет към създаване на вдъхновяващи истории.